A Black Friday, marcada para 24 de novembro de 2023, é uma oportunidade imperdível para o varejo se destacar. Com a crescente adoção de compras digitais, o perfil do consumidor está em constante evolução. Para os gestores, estar a par das novidades no e-commerce e das melhores estratégias é crucial.
Por isso, preparamos este guia. Nele, você encontrará insights essenciais para alavancar seus resultados neste ano. Continue lendo e descubra o que o varejo precisa saber para a Black Friday 2023!
Reflexões sobre a Black Friday 2022
Para compreender o que esperar de 2023, é fundamental olhar para trás e avaliar o desempenho da Black Friday no ano anterior. Em 2022, tivemos um cenário atípico: a Black Friday e a Copa do Mundo no Qatar aconteceram simultaneamente.
No entanto, uma observação interessante é que, ao longo de todo o mês de novembro, o e-commerce viu uma diminuição mais branda de 8,5% nas vendas. Isso sugere que muitos varejistas optaram por estender as ofertas da Black Friday ao longo do mês, buscando capturar mais vendas sem a pressão do dia emblemático do evento.
Destaques de Vendas na Black Friday 2022
O relatório da Confi Neotrust nos oferece uma visão clara das categorias que mais chamaram a atenção dos consumidores. Em termos de faturamento, os líderes foram:
• Eletrodomésticos, conquistando 17,9% das vendas;
• Eletrônicos, com 15,3%;
• Telefonia, registrando 14,7%;
• Moda e Acessórios, com 6,2%;
• Informática, fechando a lista com 6,1%.
Por outro lado, quando analisamos a quantidade de pedidos, a história muda um pouco. Aqui, Moda e Acessórios lideraram com 14,5%, seguidos por Beleza e Perfumaria com 11,4% e Alimentos e Bebidas com 7,2%.
O que esperar da Black Friday 2023
Com base no que foi observado em 2022, algumas tendências estão se firmando e prometem ser ainda mais relevantes em 2023. Aqui estão as principais:
1. Atendimento em Múltiplos Canais
O suporte ao cliente em diversos canais é crucial para um e-commerce de sucesso. Afinal, é por meio desses canais que a marca interage e soluciona dúvidas dos consumidores.
2. Variedade nos Meios de Pagamento
A diversidade nas opções de pagamento é outra tendência que ganha força. Em 2022, o Pix representou 15,05% das transações, conforme a Confi Neotrust. Embora o cartão de crédito ainda lidere com 50,16%, é vital que as empresas estejam atentas e ofereçam múltiplas alternativas, alinhadas com as inovações digitais.
3. Prioridade ao Mobile
A estratégia vendas por aplicativo, que prioriza a experiência do usuário em dispositivos móveis, está em ascensão. Em 2022, 61,4% das visitas durante a Black Friday foram via mobile. Os aplicativos, por sua vez, facilitam a jornada de compra, e não é surpresa que as vendas por apps tenham crescido 55% em 2021.
Estratégias Antecipadas para uma Black Friday de Sucesso
A Black Friday não é apenas uma data no calendário; é uma jornada estratégica que, quando bem executada, pode transformar o futuro do seu negócio. Para garantir que você esteja no caminho certo, aqui estão algumas áreas-chave para focar:
Entendendo o Coração do Consumidor
Antes de mergulhar nas promoções, é vital entender o que realmente ressoa com seu público. Ferramentas analíticas, como o Google Analytics 4 (GA4), são inestimáveis. Elas oferecem insights sobre os desejos dos clientes, permitindo que você refine sua abordagem.
Estoque
Um estoque mal gerenciado durante a Black Friday é uma receita para o desastre. Analise as tendências dos anos anteriores, ajuste seu inventário e esteja pronto para atender à demanda, evitando frustrações.
Parcerias Estratégicas com Fornecedores
A relação com seus fornecedores nunca foi tão crucial. Planejar com antecedência significa obter melhores negociações, garantindo que você tenha o que precisa, quando precisa.
Eficiência através da Automação
Em um mundo digital, a automação é sua aliada. Desde a gestão de estoque até a comunicação com o cliente, processos automatizados garantem que tudo funcione sem problemas. Mas, lembre-se: a equipe precisa estar familiarizada com qualquer nova ferramenta.
Blindando sua Loja Virtual
A segurança online é uma preocupação crescente. Com o tráfego aumentando durante a Black Friday, é essencial garantir que seu site esteja protegido. Além disso, estar em conformidade com a LGPD é mais do que uma obrigação; é uma demonstração de respeito ao cliente.
Logística
A experiência do cliente não termina no checkout. Uma entrega eficiente e opções como frete grátis podem ser o diferencial que transforma um comprador ocasional em um cliente fiel.
Estratégias para a Black Friday 2023
1. Redes Sociais
Estar nas redes sociais já não é uma opção, mas uma necessidade. Elas são a vitrine digital do seu negócio. Mas não basta apenas estar presente; é preciso ter uma estratégia sólida. Antecipe-se à Black Friday com teasers e conteúdos que gerem expectativa. Escolha plataformas que ressoem com seu público e crie conexões genuínas.
2. Promoções que Fazem Sentido
A Black Friday é sinônimo de descontos, mas eles precisam ser reais e vantajosos. O consumidor moderno é informado e compara ofertas. Portanto, ofereça promoções que destaquem seu negócio e, ao mesmo tempo, valorizem o cliente. Considere ofertas em produtos que já estão no radar dos consumidores, incentivando a finalização da compra.
3. Aposte em Anúncios Estratégicos
A visibilidade é chave durante a Black Friday. Campanhas pagas, especialmente dentro dos marketplaces, podem impulsionar suas vendas. Por exemplo, a categoria “mercado” viu um aumento significativo nas conversões com anúncios estratégicos, conforme destacado pelo relatório da All in.
4. Atendimento Personalizado
A experiência do cliente não termina na compra. Um atendimento ágil, eficiente e personalizado pode ser o fator decisivo para conquistar e fidelizar clientes. Entenda as necessidades e desejos de cada cliente, seja ele novo ou recorrente, e ofereça soluções e respostas que atendam a essas demandas.
Conclusão
A Black Friday se destaca como um marco no calendário varejista, uma oportunidade ímpar de alavancar negócios e fortalecer a marca. No entanto, o sucesso não é garantido apenas pela data em si, mas pela união de forças estratégicas. Parcerias robustas, especialmente nas áreas de Tecnologia e Marketing, são essenciais para garantir que a Black Friday não seja apenas um dia de vendas, mas um evento memorável e lucrativo.
