Em 2023, as tendências que nortearam o mercado no ano anterior devem continuar evoluindo. O mercado continuará a aprender com esse processo de transformação, assim como os consumidores, que cada vez mais exigem essa transformação.
Neste artigo, vamos apresentar algumas das principais tendências que os varejistas devem focar em 2023 para se destacar no mercado e obter os melhores resultados.
Omnichannel
Em 2023, a experiência do consumidor será uma prioridade absoluta para os varejistas, e a integração perfeita entre os canais físicos e digitais será essencial para garantir o sucesso do negócio. A jornada omnichannel permitirá que os clientes naveguem por vários canais de compras, como lojas físicas, e-commerce, redes sociais e aplicativos móveis, de forma transparente e coesa.
Com o hibridismo dos canais, as marcas precisam garantir que a mensagem transmitida em cada ambiente esteja alinhada, criando uma comunicação efetiva com os clientes e incentivando-os a permanecer engajados em todos os pontos da jornada. A transição fluida entre os canais deve ser perfeitamente integrada, permitindo que os clientes mudem facilmente de um canal para outro, sem interromper a experiência de compra.
Os varejistas que não adotarem a jornada omnichannel correm o risco de perder vendas e clientes para concorrentes que estejam mais preparados para atender às expectativas dos consumidores modernos.
Inovações no processo de compra
A digitalização dos pagamentos é uma tendência que já vem sendo observada, mas ainda há bastante margem para crescimento, especialmente porque as pessoas ainda estão aprendendo a lidar com esse processo. Os varejistas devem educar seus consumidores e fornecer um ambiente seguro e confiável para realizar suas compras.
Segundo uma pesquisa da Global Insights da Serasa Experian realizada em maio de 2022, 67% dos brasileiros entrevistados afirmaram ter utilizado carteiras digitais nos últimos seis meses, e 82% afirmaram sentir segurança para fazer transações com QR Code.
Uso de dados
O uso de dados continua sendo fundamental para conhecer não apenas seus shoppers, mas também para levar em consideração algumas tomadas de decisões. Para tomar decisões rápidas e prever cenários estratégicos, é fundamental ter um banco de dados e um sistema de BI que ajude nesse processo.
Com as ferramentas certas, você pode aplicar a análise de dados em toda sua cadeia operacional, desde o estoque até a precificação e a promoção de produtos. Isso ajuda a identificar tendências e comportamentos de compra dos clientes, bem como a otimizar a gestão de estoque, aumentar a eficiência das operações e oferecer uma experiência de compra personalizada.
No entanto, é importante lembrar que a coleta e o uso de dados devem ser feitos de forma ética e transparente, respeitando a privacidade dos consumidores e seguindo as leis e regulamentações aplicáveis.
Experiência do cliente
A experiência do cliente continuará sendo um fator crucial para o sucesso dos varejistas em 2023. Os consumidores buscam cada vez mais conveniência, personalização, interatividade e um atendimento diferenciado.
Para atender a essas expectativas, os varejistas devem investir em tecnologias que proporcionem uma jornada de compra fluida e sem atritos, como Chatbots, inteligência artificial, realidade aumentada, entre outras. Além disso, é importante treinar os funcionários para oferecer um atendimento personalizado e de qualidade, tanto online quanto offline.
O mercado de varejo está em constante evolução, e os varejistas que conseguirem acompanhar as tendências e se adaptar às mudanças terão uma vantagem competitiva significativa. Em 2023, o foco deve estar em oferecer uma experiência de compra personalizada e conveniente, investir em tecnologias que melhorem a eficiência operacional e a interação com os clientes, e ter uma abordagem sustentável e responsável em relação ao meio ambiente e à sociedade em geral.
Segurança e LGPD
Garantir a segurança e privacidade dos dados dos clientes é uma das principais preocupações dos varejistas em 2023. Com o crescente número de violações de dados e escândalos de privacidade no setor, os consumidores estão cada vez mais exigentes em relação à proteção de seus dados. Os varejistas precisam investir em tecnologia de ponta para garantir que seus sistemas de armazenamento de dados sejam seguros e confiáveis.
Além disso, com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) em vigor, os varejistas precisam garantir que estão em conformidade com as regulamentações de privacidade de dados. Isso inclui o uso adequado de dados dos clientes, o consentimento explícito do cliente para coleta e uso de dados, bem como a exclusão de dados quando solicitado pelos clientes.
Com o e-commerce em alta, é ainda mais importante que os varejistas garantam a proteção dos dados dos clientes durante as transações online. Ao fazer isso, eles podem criar um ambiente seguro e confiável para os clientes e garantir a lealdade dos clientes à marca.
Distribuição de Panfletos
A distribuição de panfletos continua sendo uma estratégia eficaz de marketing para os varejistas em 2023. Embora a tecnologia esteja se tornando cada vez mais importante, os panfletos ainda oferecem um meio tangível e acessível de comunicar informações importantes sobre produtos e promoções.
Para os varejistas que buscam atender às expectativas dos consumidores modernos, a personalização e a conveniência são fundamentais. A distribuição de panfletos permite que as empresas alcancem uma audiência ampla e diversa, enquanto ainda oferecem uma experiência de compra personalizada. Além disso, a distribuição de panfletos pode ser usada em conjunto com canais digitais, direcionando os clientes para o site da empresa ou suas redes sociais para obter mais informações e cupons de desconto.
Com a LGPD em vigor, os panfletos também oferecem uma vantagem adicional: eles não coletam informações pessoais do cliente, o que significa que a empresa pode usar esta estratégia de marketing sem se preocupar com questões de privacidade de dados.
Panfletos e sua Tecnologia
Certamente, a distribuição de panfletos é uma técnica de marketing tradicional que tem evoluído muito nos últimos anos. Hoje em dia, a tecnologia tem sido uma grande aliada para aumentar a eficácia dessa estratégia.
Um exemplo de como a tecnologia está transformando a distribuição de panfletos é o aplicativo Still App. Com ele, é possível escolher a região em que se deseja distribuir os panfletos, selecionar a data de distribuição e efetuar o pagamento diretamente pelo aplicativo, assim como ocorre com aplicativos de pedido de comida ou de transporte.
Além disso, o Still App permite que se monitore a campanha em tempo real, possibilitando saber a localização exata de cada distribuidor e até encaminhar a localização do distribuidor diretamente para o aplicativo de GPS do cliente.
É essencial que os varejistas estejam atentos às novas tecnologias e considerem a distribuição de panfletos como uma estratégia eficaz para impulsionar suas vendas em 2023. A integração da tecnologia com essa técnica de marketing pode resultar em uma maior eficácia e melhores resultados para as empresas.
A distribuição de panfletos é uma estratégia de marketing de varejo valiosa em 2023, permitindo que as empresas alcancem clientes em diferentes locais e canais de forma personalizada e conveniente. Ao integrar a distribuição de panfletos com canais digitais, os varejistas podem fornecer uma experiência omnichannel aprimorada para seus clientes.
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