O comércio eletrônico tem experimentado um crescimento significativo e acelerado nos últimos anos. De acordo com dados atuais, cerca de 18% de todas as compras são feitas por meio do comércio eletrônico.
E a previsão é que esse número aumente para quase 25% até 2025.
Essa estatística inclui compras feitas em sites e outras interações eletrônicas e móveis, como e-mail e SMS.
O mercado global de comércio eletrônico, em 2023, está avaliado em US$ 5,5 trilhões (USD) e deve atingir a marca de US$ 8,1 trilhões até 2025.
Esses números impressionantes evidenciam o poder e o potencial do comércio eletrônico.
No entanto, é importante ressaltar que, apesar desse crescimento exponencial, ainda há um grande volume de compras realizadas em lojas físicas.
Atualmente, 82% das compras ainda acontecem em lojas físicas, o que significa que os varejistas não podem ignorar essa importante fonte de receita – a tradicional loja física.
Nesse contexto, o sucesso no mundo do varejo não se limita apenas ao comércio eletrônico ou às lojas físicas.
A chave para um varejo bem-sucedido é operar em todos os canais de comércio eletrônico e presencialmente, oferecendo uma experiência omnichannel.
Estudos mostram que mais de 50% dos compradores interagem com três ou mais canais diferentes ao realizar uma única compra.
Além disso, os consumidores que utilizam vários canais para comprar têm uma frequência de compra 1,7 vezes maior e gastam mais.
Portanto, fica claro que os varejistas que adotam uma abordagem omnichannel colhem recompensas e benefícios substanciais.
Para que o varejo omnichannel seja bem-sucedido, é essencial oferecer uma experiência direta, contínua e consistente para os clientes, independentemente do canal de interação utilizado.
Os clientes desejam engajar-se da maneira que lhes for mais conveniente, muitas vezes sem se preocupar com o canal específico que estão utilizando.
Portanto, é fundamental contar com uma solução de gestão de varejo que integre perfeitamente todos os canais e formas de engajamento, incluindo o ponto de venda (PDV) nas lojas físicas e a loja de comércio eletrônico.
A integração perfeita do comércio eletrônico no PDV oferece uma série de benefícios:
Experiência de fidelidade consistente: os usuários podem ganhar pontos em transações de comércio eletrônico e utilizá-los em compras realizadas na loja física.
Transações omnichannel: opções como comprar online e retirar na loja, coleta na calçada ou comprar online e devolver na loja (BORIS) permitem maior conveniência para os clientes.
Compreensão dos comportamentos de compra: a integração completa dos canais permite uma visão abrangente das interações do cliente, possibilitando uma melhor compreensão de seus padrões de compra.
Campanhas de marketing direcionadas e personalizadas: com base no profundo conhecimento do cliente obtido por meio da integração, é possível criar campanhas de marketing altamente segmentadas e personalizadas.
Gerenciamento eficiente de estoque: a integração do PDV com a loja de comércio eletrônico permite um controle mais preciso do estoque e a colocação do produto certo no lugar certo e no momento certo, resultando em vendas aumentadas.
Insights para tomada de decisão: com acesso a dados provenientes de todas as operações, é possível obter informações valiosas para embasar a tomada de decisão estratégica.
Gerenciamento unificado: uma solução integrada permite que todas as operações sejam gerenciadas a partir de um único sistema, proporcionando maior produtividade e eficiência.
Todos esses benefícios se traduzem em maior produtividade, melhor experiência do cliente e crescimento acelerado nas vendas e na receita.
Uma maneira eficaz de gerenciar essa integração perfeita e harmoniosa do comércio eletrônico no PDV é selecionar uma plataforma de ponto de venda que já possua integração nativa com a plataforma de comércio eletrônico escolhida.
Duas das plataformas de comércio eletrônico mais populares são Shopify e Magento.
A Shopify suporta 4,4 milhões de lojas em todo o mundo e o Magento é a escolha de 270.000 comerciantes, com um download médio de 5.000 vezes por dia.
Ao escolher uma integração de comércio eletrônico Shopify ou Magento, é importante considerar os seguintes pontos para garantir uma experiência positiva e perfeita para o cliente:
Integração perfeita do comércio eletrônico no PDV: uma sincronização completa entre o comércio digital, as operações físicas e o comércio eletrônico, proporcionando aos clientes a mesma experiência, independentemente do canal utilizado para interagir com a empresa.
Automação plug and play: conectores de integração de comércio eletrônico prontos para uso, minimizando o esforço necessário para integração e permitindo que você opere seu ambiente omnichannel mais rapidamente.
Pool de estoque compartilhado: a possibilidade de sincronizar informações de estoque em todos os canais, evitando problemas como falta de produtos em determinados locais.
Gerenciamento de dados centralizado: manutenção de dados essenciais em um único local, atualizados de forma centralizada no PDV e replicados para a plataforma de comércio eletrônico. Isso garante uma “versão única da verdade” para informações sobre clientes, categorias, produtos, preços e estoque.
Suporte a transações multiplataforma: recursos como comprar online e retirar na loja ou BORIS (buy online, return in-store) devem ser suportados pela integração escolhida.
Relatórios e análises abrangentes: oferecendo uma única fonte de informações sobre seu negócio, tanto para operações online quanto para lojas físicas, para embasar decisões estratégicas.
O futuro do varejo não se limita a apenas uma única modalidade, seja a loja física ou o comércio eletrônico. O futuro é omnichannel.
Aqueles que estiverem melhor posicionados para ter sucesso nesse mundo omnichannel são aqueles que adotam uma integração perfeita e totalmente funcional do comércio eletrônico no PDV, unindo de forma harmoniosa as operações das lojas físicas e o ambiente digital para oferecer uma experiência positiva ao cliente.
